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做好专业续期服务,树立专业形象

author:tzinfo date: 2016-6-29 6:22:37click: 4857

客户石先生,在平安人寿台州中心支公司购买了一份世纪天使的保单。在今年是第四年缴费时,客户提出对当时的业务员解析存在一定的异议,同时对退保金额也存在很多的疑义和不解。因为业务员已经离司了,经过督导老师的多方联系,最后该离职业务员和其主任亲自上门解释,但都未果。

本着以客户为宗旨的原则,避免案件情况升级,督导老师将情况上报给公司相关负责人。并亲自携同业务员再次上门为客户提供服务,督导老师站在客户角度,逐一对保单的条款进行了解释。经过一两个小时的解释,客户态度明显有了改变,最后也是接受了条款,并同意当场刷卡缴费。

续期服务直接面对客户,是公司对外服务的窗口,因此每个运营督导都需要掌握专业的只是以及热忱的服务态度。鉴定为客户服务的态度,树立专业积极的平安形象。(运营督导室:叶岩明)


 
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